Prueba CECOTEC Outsider E-volution 8,5 Phoenix: El patinete eléctrico «Made in Spain»

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  1. Pablo dice:

    Bien… Esta es mi Experiencia con un producto de CECOTEC innovaciones:
    el 24 de Mayo mi mujer me regala el Patinete Cecotec Outsider E-Volution 8,5 Phoenix.
    ¿Por qué ese y no otro como el Xiaomi tan de moda? Pues porque, a pesar de estar hecho en china coooomo todo, es una marca española y presupuse un servicio técnico y una atención al cliente más cercana y solvente en todos los aspectos. Inocente de mi…

    A las dos semanas de disfrutarlo (porque el patinete realmente es una pasada), lo estaciono con su caballete en la puerta de una frutería a la que iba a comprar y un señor mayor que salía le dio con el brazo al pasar. La patineta Cayó de lado. La levanté y no encendía.

    Me pongo en contacto con el servicio técnico para explicarles lo que ha pasado y me dicen que lo que ha pasado es que, el manillar, al desplazarse producto del impacto ha seccionado el Cable. Yo le respondo que eso no es lógico, teniendo en cuenta que, un patinete, por la naturaleza de su diseño, lo más normal es que, si cae, sea precisamente de esa manera, con lo cual ese Diseño es fallido al no prever tal posibilidad. Solo hay que pasearse por cualquier ciudad de España para encontrarse cientos de patinetes volcados por simple acción del Viento… ¡Y siguen funcionando!. El Fallo de diseño es Manifiesto, quizás para abaratar costes, pero, siendo conocedores de esto, se salvan el culo dejando claro que El seguro no cubre caídas… Claro!!! No quieren que se les llene el taller de patinetes con cables seccionados porque, por mucho que se comprueben en fábrica antes de salir a su distribución y venta, un caballete de apenas 15cm… No puede sujetar con seguridad eeeeeeeeeen la vida un cacharo de 90cm de alto y 13kg de peso. ¡¡¡No es físicamente posible!!! Que si, que si se pliega se vuelea más estable al bajar el centro de gravedad… Pero para ir a comprar el Pan que es un minuto… ¡No es precisamente lo más cómodo!

    Total… que me dicen que no me cubre la avería y que tengo que Pagar 85€ por la reparación y la recogida y entrega del producto. Acepto, porque no tengo más remedio.
    Me dicen que me dirán el día y la hora de la recogida y los pasos que tengo que seguir para que lleve a cabo.

    El jueves 20 de junio recibo vía E-Mail el parte con número de incidencia abierto.
    También recibo un informe con todos los datos de la incidencia y la fecha en que REDUR (la empresa de mensajería) recogerá el Patinete en la dirección aportada por mí. ¡¡¡El 1 de Mayo de 2019!!! ¿¿¿Qué se creen que he comprado un Delorean???
    Les llamo para hacerles saber del error y la Agente me pide disculpas y pasa a comunicárselo al departamento pertinente para su corrección.
    El viernes 21 de junio recibo vía E-Mail Las instrucciones para realizar el Ingreso del coste de la reparación, incluyendo fotos del embalaje. Lo hago y añado 9,99€ más porque descubro a posteriori que en la caída se rompió otra pieza, justo el gancho que fija la patineta al guardabarros/freno trasero cuando esta se pliega.
    Viernes 28. No tengo noticia alguna por parte de REDUR y procedo a llamar a Cecotec para saber qué pasa. Les vuelvo a hacer saber que necesito el Patinete arreglado “para ayer” porque es mi único medio de transporte para mi Trabajo y tengo mala combinación en transporte público para llegar a tiempo o no echar hora y media en el camino.
    Me vuuuuuelven a pedir disculpas y dan parte al departamento para que la recogida se haga el Lunes 1 de julio entre las 9:00h y las 15:00h
    A penas una hora después de me llama el muchacho de REDUR, diciéndome que está en el punto de recogida… LE digo que justo un rato antes me habían dicho que la recogida iba a ser el Lunes. Me responde que tenía una nota de recogida y que como le venía bien por la ruta que tenía, se había pasado. Obviamente no tenía el patinete Preparado. Y le dije que siguiera con su ruta.

    Llamo a cecotec y le informo, muy enfadado de la situación. Que como es que ese hombre tenía conocimiento de la recogida de mi patinete.. Y YO NO???? Que, con la falta que me hace mi patinete operativo, me hubiera venido de perlas haberlo tenido para ese día mismo.

    La agente no sabe que responderme y me tiene casi 10 minutos en espera mientras ella realiza algunas gestiones para averiguar ese follón. Resolviéndose la cosa ene que el Chico de REDUR se había presentado allí motu Propio. A lo que yo le respondo y le insisto que, para que el chico haga eso… Le ha tenido que llegar una notificación, ¿¿¿no???
    No me responde nada, la muchacha.

    Llega el Lunes 1… Nadie viene a por el Patinete.
    A las 19:00h me doy cuenta de que no envié las fotos y que igual, por eso no han venido a por el. Así que envio las fotos.

    Martes 2, Pensando me doy cuenta de que enviar las fotos no es realmente relevante para que me recojan el patinete. A las pruebas del viernes 28 me remito… Así que llamo a Cecotec y les hago conocedores de que no se ha cumplido la fecha de Recogida El Agente (Javi) me dice que igual es que al muchacho no le ha cuadrado la ruta… Entonces le digo que eso no es excusa, porque si Cecotec me da una fecha… ESA FECHA SE TIENE QUE CUMPLIR. Por simple seriedad y profesionalidad. El agente no sabe que responderme, solo me pide disculpas y que ha informado al departamento pertinente.
    Me desea un buen día… Y hasta ahora… sin propuesta de compensación alguna. Eso si… los 85€+9,99€ Eso primero que nada…

  2. Sonia dice:

    Ni se os ocurra comprar un patinete Cecotec.
    Mi avería fue exactamente igual que la del comentario anterior y la respuesta de Cecotec ha sido….fuera de garantía ( y he usado mes y medio el patinete) y 100 euros que he de pagar de la reparación.
    Después de todo el lío que he llevado con el Servicio Tecnico, no voy a arreglar el patinete porque no me fio de ellos, trabajan mal, no cumplen con los plazos y todo lo que le ocurra al patinete ya se sacan de la manga que esta fuera de garantía.
    Conclusion: he perdido el dinero comprando Cecotec….Xiaomi muchiiiiiiisimo mejor!!!!!

    1. Diego dice:

      Yo compré un patinete y el patín no llegó ni al mes. Se rompió justo dos días antes de cumplir el mes, se partió en 2 cuando me incorporaba del paso de cebra al carril bici. Y peso 95 kilos, según dicen aguanta 120 kilos y al parecer no es así. El servicio de postventa fatal no sirve para nada, tienes que cabrearte para que te hagan caso tardaron más de 3 semanas en contestar después de múltiples llamadas y correos. Sigo esperando que me den una respuesta por la garantía. Me advirtieron que tardarían 1 mes. No recomiendo para nada comprar el patín.

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