El mundo de la automoción está cambiando de forma radical en los últimos años, y ya no solo por la transición a lo eléctrico, también es las exigencias de los consumidores a la hora de comprar un vehículo. Una tendencia muy generalizada en las últimas décadas al comprar un coche era su poca fiabilidad, todos hemos escuchado la frase de “los coches de antes duraban mucho más”. El aumento de las redes sociales, un mayor altavoz para toda la población en todo el mundo, ha hecho que las grandes marcas se pongan las pilas, nadie quiere que su logo esté en la diana.
Por eso, en los últimos años, además de buscar más fiabilidad en sus modelos, las marcas están aumentado las garantías a sus clientes, pero Lexus acaba de dar un paso más con una propuesta poco común para ganarse la confianza. Desde este 2026, se ha introducido un nuevo programa que promete cambiar la forma de mantener los vehículos, revisión oficial y coche de sustitución sin coste durante 24 horas, el Lexus MotiON.
Lexus MotiON en 2026
Lexus MotiON lanza una estrategia que, a bien seguro, acabará siendo imitada por otras grandes marcas, una estrategia de la marca nipona que pone al cliente en el centro de las decisiones. Se ofrece al cliente un coche de sustitución durante 24 horas, y así lo único que tiene que hacer es organizarse y no perder tiempo mientras se realiza la revisión, y sin coste adicional, gratis cada vez que toque una revisión oficial.
En total, los clientes pueden disfrutar de seis días de vehículo de sustitución, siempre que estas revisiones oficiales se realicen antes de los cuatro años o de los 100.000 kilómetros. El objetivo, como hemos dicho, que la revisión pase de ser un incordio a un mero trámite que solo conlleve el desplazamiento.
Requisitos de Lexus
Lexus MotiON no es universal, es un servicio premium y, como tal, se deben cumplir una serie de requisitos. En primer lugar, el vehículo debe comprarse en Centros Autorizados Lexus de España a fecha 1 de enero de este 2026, y debe ser nuevo. El coche solo podrá pasar las revisiones antes de los cuatro años, o antes de superar los 100.000 kilómetros. Las revisiones están marcadas cada 15 mil kilómetros o cada año, y en total, se podrán pasar seis revisiones en total pudiendo optar al coche de sustitución durante 24 horas gratis.
Es decir, que cualquier cliente que compre un coche Lexus nuevo en un concesionario oficial, podrá beneficiarse de este nuevo servicio., por lo que no hablamos de una campaña, es un beneficio integrado a largo plazo para los nuevos clientes. Con ello, se consigue aumentar la fidelidad, algo clave a la hora de comprar un vehículo.
Lexus y el lujo
Lexus se ha relacionado siempre con el lujo, pero para la marca, esto no solo significa un buen producto, también ofrecer tranquilidad, comodidad y respaldo por parte de la empresa, lo que viene siendo confianza. Y esto es lo que se consigue con Lexus MotiON, lograr que el cliente tenga la sensación de contar con un servicio exclusivo, por ahora, en la postventa, alineando los estándares de calidad.
El cliente ya no es el de antes, el consumidor busca garantías dentro de las muchas opciones que ofrece ele mercado, y ente sentido, una marca del prestigio como Lexus ha sido capaz de ofrecer algo más a sus clientes, algo que, por el momento no ofrece nadie más, un servicio postventa personalizado, incluyendo coches gratos de sustitución en cada una de las revisiones oficiales, evidenciando que el lujo también se puede alcanzar más ella de detalles estéticos, solo con simples compromisos con los clientes.
