La manera en que los consumidores compran coches nuevos está cambiando de forma radical. Una reciente encuesta realizada por AutoGuide, en colaboración con las comunidades de VerticalScope, ha arrojado una conclusión contundente: los compradores quieren adquirir sus vehículos online.
Según los datos recabados esta primavera, un impresionante 78% de los encuestados prefiere comprar su próximo coche completamente o en parte por Internet.
De ese grupo, un 42% optaría por un proceso totalmente digital, mientras que un 36% prefiere una experiencia híbrida, combinando elementos online con visitas puntuales a concesionarios. Solo un 22% de los participantes indicó preferir la compra tradicional exclusivamente en un concesionario físico.
Los concesionarios se enfrentan a un cambio generacional y tecnológico
La encuesta reveló que muchos consumidores están desencantados con la experiencia tradicional de compra. Las quejas más frecuentes incluyen falta de transparencia en los precios, presión por parte de los vendedores y tácticas cuestionables en lo que respecta a la financiación.
Este cambio de mentalidad se ve reflejado también en el comportamiento de los usuarios: muchos ya están dispuestos a entregar su coche usado, cerrar precios, e incluso renunciar a la prueba, siempre que conozcan bien el modelo.
¿El modelo híbrido como solución de futuro?
A pesar del auge de lo digital, más de un tercio de los encuestados aún desea una interacción física con el vehículo antes de finalizar la compra. Este interés abre una ventana para que los concesionarios se modernicen.
Un sector rezagado ante el avance del e-commerce
Mientras la mayoría de sectores económicos han abrazado el comercio electrónico, la industria automovilística se ha mantenido atada al modelo de franquicias.
Curiosamente, las marcas de coches eléctricos —como Rivian (74%), Polestar (65%) y Tesla (65%)— lideran el interés en los procesos 100% online. En contraste, marcas más tradicionales como Toyota (44%) muestran una mayor lealtad hacia el modelo tradicional.
